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Página Inicial Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

1Sobre Japanesevehicles.com

QComo é que sei se a JapaneseVehicles.com. é uma empresa confiável?

A

Trust-JapaneseVehicles.com é uma empresa confiável porque:

  1. 1. estamos no mercado desde 1988.
  2. 2. estamos na Bolsa de Valores de Tóquio, desde 2003.
  3. 3. somos membros da JUMVEA (Associação de Exportadores de Veículos Usados Japoneses) e da IATA (Associação Internacional de Comércio Auto).
  4. 4. Pode ver regularmente os nossos veículos nas ruas de muitos países em todo o mundo.
  5. 5. Enviamos milhares de veículos usados todos os anos e temos a confiança de milhares de clientes em todo o mundo.

QComo é que obtém os vossos veículos?

A

Os nossos compradores profissionais escolhem e compram veículos de qualidade de leilões certificados, mercados grossistas de automóveis e parceiros seleccionados para lhe disponibilizar os veículos de melhor qualidade por um preço acessível.


QQual é a frequência de atualização do seu stock no website?

A

Nós actualizamos a nossa lista de stock todos os dias às 06:00am hora Japonesa.


QQuando é que posso ligar para os vossos escritórios?

A

Poderá ligar-nos durante o dia, nas horas seguintes: Segunda a Sexta, entre as 07:00am e as 02:00am, Hora Japonesa.download aqui para saber os nossos detalhes de contacto.


E se tiver mais questões?

A nossa simpática equipa de vendas terá todo o prazer e estará sempre pronta a servi-lo. Contacte-nos a qualquer altura, preferencialmente por Email, mas pode também contactar-nos por telefone, fax e Skype.
download aqui para saber os nossos detalhes de contacto.

2Comprar um veículo

QComo posso adquirir carros usados Japoneses de JapaneseVehicles.com?

A

Siga cinco passos para adquirir um veículo usado de JapaneseVehicles.com:

  1. 1. Seleccionar o seu veículo.
  2. 2. Pedir um orçamento gratuito.
  3. 3. Terminar o pagamento
  4. 4. O seu veículo é enviado
  5. 5. Receber o seu veículo e conduzi-lo dali para fora!

Saiba mais sobre "Cinco passos fáceis para adquirir um veículo".


QComo escolher um veículo?

A

É simples e fácil! A partir da nossa Website poderá pesquisar o seu veículo por Tipo ou Marca. Pode também pesquisar por preço ou ano do veículo para descobrir o carro certo para as suas necessidades.


QPosso requisitar um veículo que não esteja na lista?

A

Sim, existem 2 formas de requisitar um veículo desejado, se não estiver disponível no nosso stock

  1. 1. Use o pedido especial, a partir da nossa página de membro (precisa de se inscrever primeiro para isto).
  2. 2. Contacte directamente os nossos funcionários de vendas.

QComo posso obter mais informação sobre as condições do carro que estou interessado?

A

Se tiver uma questão específica sobre um veículo, poderá contactar a nossa equipa de vendas. Tenha o número de stock (S/N) à mão para consulta.


QComo é que sei se o veículo é adequado para o meu País?

A

A nossa equipa de vendas irá informá-lo se o veículo não é adequado para o seu país.
Poderá também encontrar indicações importantes sobre os regulamentos do seu país na página de orçamento quando seleccionar o seu País / Porto. Porém consulte por favor as suas autoridades locais antes da importação, por não ser possível para nós ter conhecimento de todos os regulamentos locais, devido à sua constante mudança. É da responsabilidade do importador confirmar a Regulamentação de Importação no país de destino final.


QO que é que inclui o preço no website?

A

No nosso website mostra o preço de veículo (FOB) de todo o nosso stock. Isto é o preço do veículo e documentação respectiva. Não inclui o envio, seguro e outros custos.


QComo posso saber o preço total a pagar?

A

Para verificar facilmente o preço total de um veículo, entre na página do veículo e depois pressione o botão "Consulte o preço total".
Seleccione o destino final e as opções que deseja ver no preço total do veículo do lado direito da página
Em alguns casos especiais os custos de envio não podem ser calculados automaticamente. Termine a encomenda e iremos enviar-lhe por email uma factura gratuita com o orçamento total num dia útil.


QComo posso obter uma factura pró-forma com orçamento gratuito?

A

Poderá pedir rapidamente uma factura pró-forma gratuita diretamente do nosso website. Abra as páginas de detalhes do veículo desejado, depois pressione em "Consulte o preço total". Siga as instruções nas próximas páginas e iremos enviar-lhe por email de uma factura pró-forma GRATUITA dentro de uma hora.


QQuando é que recebo a minha factura?

A

Ao pedir uma factura gratuita online, iremos enviar-lha por email dentro de uma hora. Para encomendas efectuadas por email ou fax iremos disponibilizar-lhe a factura dentro de um dia útil.

3ondições e conteúdo da factura

QO que é que inclui o preço na factura?

A

Preço da factura em termos CIF inclui:

  1. 1. Preço do veículo (incluindo custos da documentação).
  2. 2. Envio e seguro.
  3. 3. Garantia.
  4. 4. Inspecções obrigatórias (se pedido pelo seu País).
  5. 5. Opções requisitadas.

Preço da factura em termos FOB inclui:

  1. 1. Veículo (incluindo custos da documentação).
  2. 2. Colocação em contentor (quando envio por contentor).

Informa-se que o preço não inclui os custos e taxas alfandegárias após o veículo chegar ao destino final (a não ser que seja indicado de outra forma)


QO que quer dizer "CIF"?

A

CIF é um dos termos internacionais comerciais mais comuns. Representa "Cost Insurance and Freight" (Custo Seguro e Frete). Isto inclui o custo do veículo, seguro e custo de envio para o porto de destino. A responsabilidade sobre o veículo passa para o seu proprietário final assim que o veículo for carregado no navio.


QO que quer dizer "FOB"?

A

FOB significa Free On Board (Gratuito a bordo). É o custo de veículo e da documentação. Não inclui o frete, seguro ou outros custos.


QQue tipo de garantia de transporte é oferecida ?

A

Você pode escolher entre a Garantia extendida no transporte (US $ 150, recomendado) e Garantia básica de transporte (US $ 80). Estas garantias foram anteriormente chamado de Prata e Standard.
Clique aqui para mais detalhes sobre nossas garantias e termos.


QO que é a inspeção JAAI?

A

A inspecção JAAI é uma certificação paga da qualidade do veículo aprovado pelo JAAI. (Instituto de Avaliação Automóvel Japonesa). Em alguns países o Governo requer inspecções JAAI para carros usados importados. Sem uma inspecção JAAI, terá de pagar uma multa.


QO que é a inspecção JEVIC?

A

A inspecção JEVIC é uma certificação paga da qualidade do veículo aprovado pela JEVIC (Centro de Inspecções de Veículos para Exportação do Japão). Em alguns países o Governo requer inspecção JEVIC para carros usados importados. Sem uma inspecção JEVIC, terá de pagar uma multa.


QO que é a inspecção RWI?

A

A RWI (Road Worthiness Inspection ou Inspecção de validade de estrada) é uma certificação paga da qualidade do veículo. Em alguns países o Governo requer inspecção RWI para carros usados importados. Sem uma inspecção RWI, terá de pagar uma multa.


QO que quer dizer "Destinatário"?

A

O destinatário é a pessoa responsável por receber a entrega da mercadoria. O nome está listado nos Documentos de Carga e todos os documentos relacionados ao veículo que fornecemos.


QO que quer dizer "Endereço Postal"?

A

O endereço postal é para onde lhe iremos enviar os seus documentos de envio.


QO que é "Envio por Contentor"?

A

Durante o envio por contentor, os veículos são carregados e fixados num contentor (uma grande caixa de metal de tamanho padrão). O envio por contentor é muito seguro e cobre quase todos os portos oceânicos no mundo. É normalmente mais caro e lento do que envios Ro-Ro-.
Normalmente, disponibilizamos orçamentos para envios em contentores de 6.1 metros de comprimento. Estão também disponíveis contentores de 12.2 metros a pedido que poderão ser convenientes em compras de vários veículos.


QO que é "Envio RO-RO"?

A

Envio por Ro-Ro (Roll on-Roll off) refere-se ao envio efectuado por navios onde os veículos são carregados e descarregados conduzindo-os para dentro e fora da embarcação. Todos os veículos são segurados nas suas baías respectivas e isolados dos elementos durante o percurso marítimo. Tais envios são normalmente mais rápidos e baratos do que por contentores. Os envios Ro-Ro não estão disponíveis para todos os destinos.


QO que é "Vanning"?

A

"Vanning" é o processo profissional de carregamento e segurança no local, dos veículos dentro de um contentor para evitar danos no caso de condições meteorológicas exigentes durante o transporte na embarcação.


QO que quer dizer "Destino final"?

A

"Destino final" define o país onde irá registra o seu veículo.

4Pagamento

QQue métodos de pagamento aceita?

A

Aceitamos pagamentos por Transferência Bancária e PayPal. Para mais informações, consulte a nossa página


QQuais são as condições de pagamento?

A

Todas as encomendas d devem ser pagas completamente antes que possamos iniciar o processo de envio. Iremos iniciar o processo de tratamento de envio assim que o nosso banco confirmar que o pagamento total foi recebido.


QQue divisas são aceites?

A

O pagamento deverá ser efectuado em US Dólares, como indicado na nossa factura.
Se precisar de pagar noutra divisa (Iene Japonês / Euro / Libra Esterlina) contacte-nos depois de receber a sua factura e antes de terminar o pagamento.


QOnde posso encontrar os detalhes da vossa conta bancária?

A

Os detalhes da nossa conta bancária podem ser encontrados na página "Método de pagamento". Clique aqui para entrar nos nossos detalhes bancários.


QAceita pagamentos em prestações?

A

Aceitamos pagamentos em prestações. Nós pedimos o valor total confirmado em três semanas a partir do primeiro pagamento do valor do veículo. Se desejar pagar em prestações, contacte-nos antes do início do pagamento.


QComo é que sei quando é que o pagamento foi depositado na vossa conta?

A

É muito importante que nos disponibilize uma prova de pagamento para proteger a sua encomenda. Assim que o pagamento tiver sido efectuado, envie-nos uma confirmação do pagamento juntamente com o número de factura pró-forma ou o seu número de cliente disponibilizado por Email: sales@JapaneseVehicles.com ou Fax: +81-52-219-9025.
Assim que confirmar o pagamento na nossa conta, os nossos funcionários de vedas irão notificá-lo.


QQuanto tempo irá demorar para o meu pagamento chegar ao Japão?

A

Depois de ter terminado o pagamento normalmente demora entre 1 a 7 dias para que chegue à nossa conta. Nós verificamos constantemente a nossa conta e iremos escrever-lhe um email de confirmação assim que chegar o pagamento.
Indique sempre o seu número de factura quando terminar um pagamento, para evitar problemas na sua identificação quando chegar a nós.

5Envio e entrega

QPara que países exportam veículos?

A

Exportamos para qualquer país que permita importação de carros usados a partir do Japão.


QPorque precisa do meu endereço físico?

A

O endereço físico é um requisito definido pelas empresas de envio e correio que estarão envolvidas no processo de entrega.
Qualquer discrepância envolvida com os detalhes do destinatário podem levar a atrasos. Por isso, é melhor assegurar que os dados correctos do destinatário estão descritos.
Nós entendemos que muitas Nações não dispõem de endereço físico. Caso não exista endereço físico onde mora, inclua o nome do seu edifício ou rua e disponibilize a vila ou cidade juntamente com o Código Postal.address.


QQuando é que recebo o meu veículo?

A

Depois de recebermos o seu pagamento iremos imediatamente iniciar o processo de reserva e envio.
Demora em média duas semanas para reservar o navio, depois aproximadamente duas a seis semanas para que o navio chegue ao seu porto de destino.
Os tempos de navegação e reserva variam consideravelmente de acordo com o destino e empresa despachante. Não os podemos garantir em caso algum.
Contacte-nos antes de finalizar a compra se tiver algum pedido especial relativamente à entrega do veículo.


QQuando é que irei saber a data de saída do meu veículo?

A

Depois das empresas despachantes confirmarem a reserva do navio para o seu veículo, o nosso departamento de envio irá enviar-lhe um email o tempo previsto de partida (ETD) e tempo previsto de chegada (ETA).
O tempo de espera para a reserva é em média de 2 semanas.
Assim que tiver informado a data de envio estimado, deverá contactar o seu despachante ou a alfândega para confirmar a data final de chegada e efectuar a recolha do seu veículo.


QQuais documentos vou receber?

A

Iremos enviar o B/L (Documentos de carga), Factura comercial, e outros documentos específicos necessários para o seu país para o seu endereço de destino ou agente alfandegário indicado.


QQuando é que recebo os meus documentos de envio?

A

Iremos enviar-lhe os documentos do envio por correio expresso (DHL, etc) poucos dias depois do navio sair do Japão. A entrega demora normalmente sete dias.


QPosso seguir os meus documentos assim que tiverem sido enviados?

A

Sim, pode seguir os seus documentos. Normalmente usamos a DHL para envio de documentos. Eles disponibilizam um número de seguimento em cada pacote. Pode usar este número para seguir o pacote no Sistema de seguimento DHL.


QQual é o processo de autorização alfandegária?

A

Assim que o veículo chega ao porto, será da sua responsabilidade tratar da autorização alfandegária. Se não tiver possibilidade de tratar da autorização pessoalmente, poderá contratar um despachante local para tratar do processo por si. Contacte o seu agente despachante local para saber quais os passos necessários com antecedência à chegada do automóvel.
Para os veículos com Durban como porto de destino, é obrigatório usar os serviços de um despachante oficial. Diga-nos qual o seu despachante oficial preferido. Se não conhecer o agente, contacte-nos, e iremos apresentar-lhe os nossos agentes preferidos.


QO que terei de pagar assim que receber o veículo?

A

Assim que receba o veículo terá de pagar os custos alfandegários, taxas de importação e qualquer custo adicional necessário no seu país ou no porto de destino.
Consulte as autoridades locais ou um bom agente alfandegário para mais detalhes.


QDevo fazer qualquer manutenção no veículo depois de chegar do Japão?

A

Cada veículo é fornecido na "condição usada" e à chegada ao destino final, em muitos casos não foram usados durante um longo período de tempo.
Descritas aqui estão algumas precauções que recomendamos que siga para garantir uma condução segura e protegida.

INDICAÇÕES GERAIS
  1. Verifique os níveis do óleo do motor, da água de refrigeração, do óleo de transmissão e a tensão dos cintos.
  2. -Devido aos regulamentos de envio, o carro é enviado com uma quantidade limitada de combustível. Recomendamos que reabasteça o veículo antes de ligar o motor.
  3. -Se a bateria estiver fraca, o veículo poderá necessitar de ser ligado através de cabos.
  4. -Para sua segurança, verifique as condições dos pneus e travões antes de qualquer condução longa inicial.
ARRANQUE DO VEÍCULO
  1. 1. Rode a chave para a primeira posição (sem ligar o motor) e verifique que todas as luzes de aviso se ligam.
  2. 2. Ligue o motor para arrancar.
  3. 3. Verifique que todas as luzes de aviso se desligam. Se alguma luz permanecer ligada verifique por favor o veículo.
  4. 4. Ligue o motor ao ralenti durante cerca de 10 minutos para o aquecer. Garanta que presta atenção ao mostrador de temperatura e que o sistema de arrefecimento do veículo está a trabalhar correctamente.
  5. 5. Depois de aquecer o motor, poderá conduzir o veículo. Conduza devagar e se algum problema em particular surgir inspeccione o veículo imediatamente.

6Veículos, opções e extras

QComo é que classificam os veículos?

A

Durante o controlo de qualidade os nossos inspectores verificam as condições do veículo. A não ser que seja indicado ao contrário, os problemas mecânicos são tratados antes da venda. A classificação é decidida depois da contagem de todos os arranhões, mossas e defeitos do veículo.


QVocês alteram a quilometragem do veículo?

A

Nós não alteramos a quilometragem no veículo em caso algum e por nenhuma razão. A quilometragem em alguns veículos é por vezes extremamente baixa, mas isto é possível em Cidades Japonesas onde as pessoas usam maioritariamente os transportes públicos.


QPreciso de pagar pelo sistema de áudio?

A

Se precisar de um áudio com garantia que funcione no seu país, recomendamos a compra de uma das nossas opções de áudio.


QO que é "Atualização de áudio"?

A

Atualização de áudio inclui:
Verificação do áudio original do automóvel e instalação de um novo quando necessário.
Instalação de uma Expansão de Bandas para corresponder às frequências FM da sua zona. (A frequência de recepção é 18 MHz superior à que o áudio irá mostrar).


QO que é o "Pacote de manutenção"?

A

Ao escolher o "Pacote de manutenção" iremos efectuar no veículo as seguintes operações de manutenção:
-Colocação de um novo filtro de óleo;
-Colocação de um novo filtro de ar;
-Troca de óleo no motor por óleo novo.


QO que é a "Instalação de pneus novos"?

A

Ao escolher "Instalação de pneus novos", iremos trocar os usados do veículo por uns novinhos em folha.
Devido à regulamentação das empresas despachantes, não podemos enviar os pneus usados juntamente com o veículo.


QO que é o "Trust Certificado de Inspeção "?

A

O Certificado de Inspeção da Trust Company é um documento oficial em Inglês que certifica os resultados de nossa inspeção do veículo.
Os Pontos de verificação são: motor, óleo, água, eixos de transmissão, transmissão, painéis exteriores, janelas, pintura, pneus, interior e outras áreas.
Iremos enviar-lhe o certificado juntamente com os outros documentos de expedição para o seu carro.


QO veículo inclui um áudio mesmo se não escolher nenhum?

A

Se não escolher nenhuma opção de áudio iremos enviar-lhe o veículo com áudio da seguinte forma:
Se o áudio já estiver instalado, iremos deixá-lo mas não iremos verificar ou garantir a sua funcionalidade.
Em ambos os casos, o sistema original estará em Japonês e o rádio não irá funcionar no seu país devido à diferença definições das frequências no Japão.


QQual é o ano do veículo ("ano de reg.")?

A

O ano do veículo é o ano do primeiro registo do veículo no Japão. Isto é o ano legal do veículo no Japão e aparece em todos os documentos do próprio veículo. No Japão, o ano de produção do veículo não é descartado e poderá algumas vezes ser diferente ao ano do seu primeiro registo.


QO que é o "ano do cintos de segurança"?

A

Ano do cintos de segurança é o ano de produção do cintos de segurança. Não tem valor legal no Japão. Pode ser usado para determinar a idade de um veículo pelas autoridades de alguns países.


QQuantas chaves são fornecidos com o veículo?

A

Cada veículo é disponibilizado com pelo menos uma chave. Quando estiverem disponíveis chaves extra, iremos enviar-lhe juntamente com o veículo.


QO veículo vem com manual em Inglês?

A

Os veículos são modelos domésticos Japoneses e não estão equipados com manuais de utilização em Inglês. É possível obter uma tradução na internet.


QPorque é que existem tão poucos veículos a Gasóleo?

A

A maioria dos veículos produzidos no Japão dispõem de motores a gasolina. Como resultado, os automóveis a gasóleo são raros e tendem a ser mais dispendiosos.
Clique aqui para ver todos os veículos com motor a gasóleo disponíveis..


QPorque é que existem tão poucos veículos com volante à esquerda?

A

O Japão é um país com veículos de volante à direita, e portanto não fabricam veículos Japoneses com volante à esquerda para (mercado doméstico) o Japão.
Algumas vezes dispomos de veículos com volante à esquerda Europeus e/ou Americanos em stock.


QPorque é que existem tão poucos veículos de transmissão manual?

A

A maioria dos veículos produzidos no Japão dispõem de transmissão automática. Como resultado, os automóveis de transmissão manual são raros e tendem a ser mais dispendiosos.
Clique aqui para ver todos os veículos disponíveis com Transmissão Manual..


QIrá o sistema de navegação GPS instalado no meu veículo funcionar no meu País?

A

Não, o sistema de navegação GPS instalado nos veículos oriundos do Japão funcionam apenas no Japão. Não é possível actualizar os seus mapas para países diferentes.

7Adesão

QTenho de me tornar membro?

A

Não, não é necessário ser membro para ver os nossos preços e listas de stock. Porém, recomendamos convictamente a tornar-se membro para usufruir das vantagens seguintes:

  1. 1. Encomenda fácil e rápida! - Apenas terá de inserir os seus detalhes uma vez.
  2. 2. Seguimento fácil! - Mantenha seguimento do estado de envio dos seus veículos adquiridos.
  3. 3. Pedido especial On-Line! - Pode efectuar pedidos especiais on line.

QPorque é que eu deverei tornar-me membro do vosso site?

A

Nós mantemos o site actualizado para tornar a sua experiencia de compra mais fácil e mais agradável. O registo como membro em JapaneseVehicle.com irá colocar o poder nas suas mãos, permitindo-lhe descobrir a informação que estiver à procura sem nos ter de enviar um email ou telefonar.

  1. 1. É 100% gratuito!
  2. 2. Encomenda fácil e rápida! - Apenas terá de inserir os seus detalhes uma vez.
  3. 3. Seguimento fácil! - Mantenha seguimento do estado de envio dos seus veículos adquiridos.
  4. 4. Pedido especial On-Line! - Pode efectuar pedidos especiais on line.

QComo é que me inscrevo como membro?

A

Existem duas formas de me inscrever como membro.

  1. 1. A partir da ligação "Sign In" no canto esquerdo da Página inicial.
  2. 2. Quando passar pelo processo de encomenda, será pedido o registramento de membro.
    Assim que se tiver registrado, o seu ID e senha será enviada imediatamente para o seu endereço de email registrado.

QComo é que recebo a minha ID e senha?

A

O seu ID e senha serão enviados imediatamente por um email automático após ter submetido o seu registo. Introduza o seu endereço de email correcto para que o seu ID e senha sejam recebidos correctamente.


QO que acontece se me esquecer minh o ID Utilizador ou minha senha?

A

Para recuperar o ID Utilizador ou criar uma nova senha, por favor acesse a página "Recuperação ID Utilizador / senha.


QO que acontece se não tiver um endereço de email?

A

Não precisa de um endereço de email para ver os nossos preços e lista de stock. Porém é necessário um endereço de email se quiser encomendar um veículo.

8Newsletters

QGostava de receber a vossa newsletter, como posso subscrevê-la?

A

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  1. 1. Introduzir o seu endereço de email no formulário localizado perto do fundo da nossa página inicial.
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