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Perguntas Frequentes

1. Sobre Japanesevehicles.com 4. Pagamento 7. Adesão
2. Comprar um veículo 5. Envio e entrega 8. Newsletter
3. Condições e conteúdo da factura 6. Veículos, opções e extras 9. Peças sobresselentes

1. Sobre Japanesevehicles.com

Como é que sei se a JapaneseVehicles.com. é uma empresa fiável?

Trust-JapaneseVehicles.com é uma empresa fiável porque:
1. estamos no mercado desde 1988.
2. estamos na Bolsa de Valores de Tóquio, desde 2003.
3. somos membros da JUMVEA (Associação de Exportadores de Veículos Usados Japoneses) e da IATA (Associação Internacional de Comércio Auto).
4. Pode ver regularmente os nossos veículos nas ruas de muitos países em todo o mundo.
5. Enviamos milhares de veículos usados todos os anos e temos a confiança de milhares de clientes em todo o mundo.

Como é que obtém os seus veículos?

Os nossos compradores profissionais escolhem e compram veículos de qualidade de leilões certificados, mercados grossistas de automóveis e parceiros seleccionados para lhe disponibilizar os veículos de melhor qualidade por um preço acessível.

Qual é a frequência de actualização do seu stock no website?

Nós actualizamos a nossa lista de stock todos os dias às 06:00am hora Japonesa.

Quando é que posso ligar para os vossos escritórios?

Poderá ligar-nos durante o dia, nas horas seguintes: Segunda a Sexta, entre as 07:00am e as 02:00am, Hora Japonesa. Carregue aqui para saber os nossos detalhes de contacto.

E se tiver mais questões?

A nossa simpática equipa de vendas terá todo o gosto e estará sempre pronta a servi-lo. Contacte-nos a qualquer altura, preferencialmente por Email, mas pode também contactar-nos por telefone, fax e Skype.
Carregue aqui para saber os nossos detalhes de contacto.


2. Comprar um veículo

Como posso adquirir carros usados Japoneses de JapaneseVehicles.com?

Siga cinco passos para adquirir um veículo usado de JapaneseVehicles.com:
1. Seleccionar o seu veículo.
2. Pedir um orçamento gratuito.
3. Terminar o pagamento
4. O seu veículo é enviado
5. Receber o seu veículo e conduzi-lo dali para fora!
Saiba mais sobre "Cinco passos fáceis para adquirir um veículo".

Como escolher um veículo?

É simples e fácil! A partir da nossa página Web pode pesquisar o seu veículo por Tipo ou Marca. Pode também pesquisar por preço ou ano do veículo para descobrir o carro certo para as suas necessidades.

Como posso imprimir uma lista de stock?

Pode descarregar a nossa lista de stock actualizada da página de descarregamentos e imprimi-la se desejar.
Carregue aqui para ir para a página de downloads

Posso requisitar um veículo que não esteja na lista?

Sim, existem 2 formas de requisitar um veículo desejado, se não estiver disponível no nosso stock
1. Use o pedido especial, a partir da nossa página de membro (precisa de se inscrever primeiro para isto).
2. Contacte directamente os nossos funcionários de vendas.

Como posso obter mais informação sobre as condições do carro que estou interessado?

Se tiver uma questão específica sobre um veículo, poderá contactar a nossa equipa de vendas. Tenha o número de stock (S/N) à mão para consulta.

Como é que sei se o veículo é adequado para o meu País?

A nossa equipa de vendas irá informá-lo se o veículo não é adequado para o seu país.
Poderá também encontrar indicações importantes sobre os regulamentos do seu país na página de orçamento quando seleccionar o seu País / Porto. Porém consulte por favor as suas autoridades locais antes da importação, por não ser possível para nós ter conhecimento de todos os regulamentos locais, devido à sua constante mudança. É da responsabilidade do importador confirmar a Regulamentação de Importação no país de destino final.

O que é que inclui o preço no website?

O nosso website mostra o preço de veículo (FOB) de todo o nosso stock. Isto é o preço do veículo e documentação respectiva. Não inclui o envio, seguro e outros custos.

Como posso saber o preço total a pagar?

Para verificar facilmente o preço total de um veículo, entre na página do veículo e depois pressione o botão "Consulte o preço total".
Seleccione o destino final e as opções que deseja ver no preço total do veículo do lado direito da página
Nalguns casos especiais os custos de envio não podem ser calculados automaticamente. Termine a encomenda e iremos enviar-lhe por email uma factura gratuita com o orçamento total num dia útil.

Como posso obter uma factura pró-forma com orçamento gratuito?

Poderá pedir rapidamente uma factura pró-forma gratuita directamente do nosso website. Abra as páginas de detalhes do veículo desejado, depois pressione em "Consulte o preço total". Siga as instruções nas próximas páginas e iremos enviar-lhe por email de uma factura pró-forma GRATUITA dentro de uma hora.
Alternativamente, descarregue e imprima o Formulário de encomenda, termine-o e envie-nos por fax ou email (sales@japanesevehicles.com). Iremos enviar-lhe um email ou fax com a sua factura pró-forma gratuita dentro de um dia útil.
Clique aqui para descarregar um formulário de encomenda.

Quando é que recebo a minha factura?

Ao pedir uma factura gratuita online, iremos enviar-lha por email dentro de uma hora. Para encomendas efectuadas por email ou fax iremos disponibilizar-lhe a factura dentro de um dia útil.


3. Condições e conteúdo da factura

O que é que inclui o preço na factura?

Preço da factura em termos CIF inclui:
1. Preço do veículo (incluindo custos da documentação).
2. Envio e seguro.
3. Garantia.
4. Inspecções obrigatórias (se pedido pelo seu País).
5. Opções requisitadas.

Preço da factura em termos FOB inclui:
1. Veículo (incluindo custos da documentação).
2. Colocação em contentor (quando envio por contentor).

Informa-se que o preço não inclui os custos e taxas alfandegárias após o veículo chegar ao destino final (a não ser que seja indicado de outra forma)

O que quer dizer "CIF"?

CIF é um dos termos internacionais comerciais mais comuns. Representa "Cost Insurance and Freight" (Custo Seguro e Frete). Isto inclui o custo do veículo, seguro e custo de envio para o porto de destino. A responsabilidade sobre o veículo passa para o seu proprietário final assim que o veículo for carregado no navio.

O que quer dizer "FOB"?

FOB stands for Free On Board (Gratuito a bordo). É o custo de veículo e da documentação. Não inclui o frete, seguro ou outros custos.

Que tipo de garantia disponibiliza?

Pode escolher entreGarantia Padrão (US$50) e Garantia Prata (US$150).
A Garantia Padrão cobre apenas a perda total do veículo durante o envio.
Recomendamos a Garantia Prata, isto também cobre danos e roubos (excepto os acessórios/áudio original) até ao ponto de recolha do seu porto de destino.
Clique aqui para mais detalhes sobre os tipos e condições de garantia.

O que é a inspecção JAAI?

A inspecção JAAI é uma certificação paga da qualidade do veículo aprovado pelo JAAI. (Instituto de Avaliação Automóvel Japonesa). Em alguns países o Governo requer inspecções JAAI para carros usados importados. Sem uma inspecção JAAI, terá de pagar uma multa.

O que é a inspecção JEVIC?

A inspecção JEVIC é uma certificação paga da qualidade do veículo aprovado pela JEVIC (Centro de Inspecções de Veículos para Exportação do Japão). Em alguns países o Governo requer inspecção JEVIC para carros usados importados. Sem uma inspecção JEVIC, terá de pagar uma multa.

O que é a inspecção RWI?

A RWI (Road Worthiness Inspection ou Inspecção de validade de estrada) é uma certificação paga da qualidade do veículo. Em alguns países o Governo requer inspecção RWI para carros usados importados. Sem uma inspecção RWI, terá de pagar uma multa.

O que quer dizer "Destinatário"?

O destinatário é a pessoa responsável por receber a entrega da mercadoria. O nome está listado nos Documentos de Carga e todos os documentos relacionados ao veículo que fornecemos.

O que quer dizer "Endereço Postal"?

O endereço postal é para onde lhe iremos enviar os seus documentos de envio.

O que é "Envio por Contentor"?

Durante o envio por contentor, os veículos são carregados e fixados num contentor (uma grande caixa de metal de tamanho padrão). O envio por contentor é muito seguro e cobre quase todos os portos oceânicos no mundo. É normalmente mais caro e lento do que envios Ro-Ro-.
Normalmente, disponibilizamos orçamentos para envios em contentores de 6.1 metros de comprimento. Estão também disponíveis contentores de 12.2 metros a pedido que poderão ser convenientes em compras de vários veículos.

O que é "Envio RO-RO"?

Envio por Ro-Ro (Roll on-Roll off) refere-se ao envio efectuado por navios onde os veículos são carregados e descarregados conduzindo-os para dentro e fora da embarcação. Todos os veículos são segurados nas suas baías respectivas e isolados dos elementos durante o percurso marítimo. Tais envios são normalmente mais rápidos e baratos do que por contentores. Os envios Ro-Ro não estão disponíveis para todos os destinos.

O que é "Vanning"?

"Vanning" é o processo profissional de carregamento e segurança no local, dos veículos dentro de um contentor para evitar danos no caso de condições meteorológicas exigentes durante o transporte na embarcação.

O que quer dizer "Destino final"?

"Destino final" define o país onde irá registar o seu veículo.


4. Pagamento

Que métodos de pagamento aceita?

Aceitamos pagamentos por Transferência Bancária e PayPal. Para mais informações, consulte a nossa página "Métodos de pagamento".

Quais são as condições de pagamento?

Todas as encomendas devem ser pagas na totalidade antes que possamos iniciar o processo de envio. Iremos iniciar o processo de tratamento de envio assim que o nosso banco confirmar que o pagamento total foi recebido.

Que divisas são aceites?

O pagamento deverá ser efectuado em US Dólares, como indicado na nossa factura.
Se precisar de pagar noutra divisa (Iene Japonês / Euro / Libra Esterlina) contacte-nos depois de receber a sua factura e antes de terminar o pagamento.

Onde posso encontrar os detalhes da vossa conta bancária?

Os detalhes da nossa conta bancária podem ser encontrados na página "Método de pagamento". Clique aqui para entrar nos nossos detalhes bancários.

Aceita pagamentos em prestações?

Aceitamos pagamentos em prestações. Nós pedimos o valor total confirmado em três semanas a partir do primeiro pagamento do valor do veículo. Se desejar pagar em prestações, contacte-nos antes do início do pagamento.

Como é que sei quando é que o pagamento foi depositado na vossa conta?

É muito importante que nos disponibilize uma prova de pagamento para proteger a sua encomenda. Assim que o pagamento tiver sido efectuado, envie-nos uma confirmação do pagamento juntamente com o número de factura pró-forma ou o seu número de cliente disponibilizado por Email: sales@JapaneseVehicles.com ou Fax: +81-52-219-9025.
Assim que confirmar o pagamento na nossa conta, os nossos funcionários de vedas irão notificá-lo.

Quanto tempo irá demorar para o meu pagamento chegar ao Japão?

Depois de ter terminado o pagamento normalmente demora entre 1 a 7 dias para que chegue à nossa conta. Nós verificamos constantemente a nossa conta e iremos escrever-lhe um email de confirmação assim que chegar o pagamento.
Indique sempre o seu número de factura quando terminar um pagamento, para evitar problemas na sua identificação quando chegar a nós.


5. Envio e entrega

Para que países exportam veículos?

Exportamos para qualquer país que permita importação de carros usados a partir do Japão.

Porque precisa do meu endereço físico?

O endereço físico é um requisito definido pelas empresas de envio e correio que estarão envolvidas no processo de entrega.
Qualquer discrepância envolvida com os detalhes do destinatário podem levar a atrasos. Por isso, é melhor assegurar que os dados correctos do destinatário estão descritos.
Nós entendemos que muitas Nações não dispõem de endereço físico. Caso não exista endereço físico onde mora, inclua o nome do seu edifício ou rua e disponibilize a vila ou cidade juntamente com o Código Postal.

Quando é que recebo o meu veículo?

Depois de recebermos o seu pagamento iremos imediatamente iniciar o processo de reserva e envio.
Demora em média duas semanas para reservar o navio, depois aproximadamente duas a seis semanas para que o navio chegue ao seu porto de destino.
Os tempos de navegação e reserva variam consideravelmente de acordo com o destino e empresa despachante. Não os podemos garantir em caso algum.
Contacte-nos antes de finalizar a compra se tiver algum pedido especial relativamente à entrega do veículo.

Quando é que irei saber a data de saída do meu veículo?

Depois das empresas despachantes confirmarem a reserva do navio para o seu veículo, o nosso departamento de envio irá enviar-lhe um email o tempo previsto de partida (ETD) e tempo previsto de chegada (ETA).
O tempo de espera para a reserva é em média de 2 semanas.
Assim que tiver informado a data de envio estimado, deverá contactar o seu despachante ou a alfândega para confirmar a data final de chegada e efectuar a recolha do seu veículo.

Que documentos irei receber?

Iremos enviar o B/L (Documentos de carga), Factura comercial, e outros documentos específicos necessários para o seu país para o seu endereço de destino ou agente alfandegário indicado.

Quando é que recebo os meus documentos de envio?

Iremos enviar-lhe os documentos do envio por correio expresso (DHL, etc) poucos dias depois do navio sair do Japão. A entrega demora normalmente sete dias.

Posso seguir os meus documentos assim que tiverem sido enviados?

Sim, pode seguir os seus documentos. Normalmente usamos a DHL para envio de documentos. Eles disponibilizam um número de seguimento em cada pacote. Pode usar este número para seguir o pacote no Sistema de seguimento DHL. Clique aqui para ir para a página de seguimento DHL.

Qual é o processo de autorização alfandegária?

Assim que o veículo chega ao porto, será da sua responsabilidade tratar da autorização alfandegária. Se não tiver possibilidade de tratar da autorização pessoalmente, poderá contratar um despachante local para tratar do processo por si. Contacte o seu agente despachante local para saber quais os passos necessários com antecedência à chegada do automóvel.
Para os veículos com Durban como porto de destino, é obrigatório usar os serviços de um despachante oficial. Diga-nos qual o seu despachante oficial preferido. Se não conhecer o agente, contacte-nos, e iremos apresentar-lhe os nossos agentes preferidos.

O que terei de pagar assim que receba o veículo?

Assim que receba o veículo terá de pagar os custos alfandegários, taxas de importação e qualquer custo adicional necessário no seu país ou no porto de destino.
Consulte as autoridades locais ou um bom agente alfandegário para mais detalhes.


6. Veículos, opções e extras

Como é que classificam os veículos?

Durante o controlo de qualidade os nossos inspectores verificam as condições do veículo. A não ser que seja indicado ao contrário, os problemas mecânicos são tratados antes da venda. A classificação é decidida depois da contagem de todos os arranhões, mossas e defeitos do veículo.

Vocês alteram a quilometragem do veículo?

Nós não alteramos a quilometragem no veículo em caso algum e por nenhuma razão. A quilometragem em alguns veículos é por vezes extremamente baixa, mas isto é possível em Cidades Japonesas onde as pessoas usam maioritariamente os transportes públicos.

Preciso de pagar pelo sistema de áudio?

Se precisar de um áudio com garantia que trabalhe no seu país, recomendamos a compra de uma das nossas opções de áudio.
Clique aqui para ler mais sobre as nossas opções de áudio

O que é "Actualização de áudio"?

Actualização de áudio inclui:
Verificação do áudio original do automóvel e instalação de um novo quando necessário.
Instalação de uma Expansão de Bandas para corresponder às frequências FM da sua zona. (A frequência de recepção é 14 MHz superior à que o áudio irá mostrar).

O que é o "Pacote de manutenção"?

Ao escolher o "Pacote de manutenção" iremos efectuar no veículo as seguintes operações de manutenção:
-Colocação de um novo filtro de óleo;
-Colocação de um novo filtro de ar;
-Troca de óleo no motor por óleo novo.

O que é a "Instalação de pneus novos"?

Ao escolher "Instalação de pneus novos", iremos trocar os usados do veículo por uns novinhos em folha.
Devido à regulamentação das empresas despachantes, não podemos enviar os pneus usados juntamente com o veículo.

O que é o "Certificado de Inspeccao Pre-Envio (PSIC)"?

A inspeccao pre-envio da Trust Company e uma verificacao completa e detalhada do seu veiculo. Um certificado oficial acompanhara cada pedido, com todos os pontos verificados e os respectivos comentarios. Os pontos de verificacao sao: motor, oleo, agua, eixos, transmissao, paineis exteriores, janelas, pintura, pneus, interior e outras areas.

O veículo inclui um áudio mesmo se não escolher nenhum?

Se não escolher nenhuma opção de de áudio iremos enviar-lhe o veículo com áudio da seguinte forma:
Se o áudio já estiver instalado, iremos deixá-lo mas não iremos verificar ou garantir a sua funcionalidade.
Em ambos os casos, o sistema original estará em Japonês e o rádio não irá trabalhar no seu país devido à diferença definições das frequências no Japão.

Qual é o ano do veículo ("ano de reg.")?

O ano do veículo é o ano do primeiro registo do veículo no Japão. Isto é o ano legal do veículo no Japão e aparece em todos os documentos do próprio veículo. No Japão, o ano de produção do veículo não é descartado e poderá algumas vezes ser diferente ao ano do seu primeiro registo.

O que é o "ano cintos de segurança"?

Ano cintos de segurança é o ano de produção do cintos de segurança. Não tem valor legal no Japão. Pode ser usado para determinar a idade de um veículo pelas autoridades de alguns países.

Quantas chaves são fornecidos com o veículo?

Cada veículo é disponibilizado com pelo menos uma chave. Quando estiverem disponíveis chaves extra, iremos enviar-lhe juntamente com o veículo.

O veículo vem com manual em Inglês?

Os veículos são modelos domésticos Japoneses e não estão equipados com manuais de utilização em Inglês. É possível obter uma tradução na internet.

Porque é que existem tão poucos veículos a Gasóleo?

A maioria dos veículos produzidos no Japão dispõem de motores a gasolina. Como resultado, os automóveis a gasóleo são raros e tendem a ser mais dispendiosos.
Clique aqui para ver todos os veículos com motor a gasóleo disponíveis.

Porque é que existem tão poucos veículos com volante à esquerda?

O Japão é um país com veículos de volante à direita, e portanto não fabricam veículos Japoneses com volante à esquerda para (mercado doméstico) o Japão.
Algumas vezes dispomos de veículos com volante à esquerda Europeus e/ou Americanos em stock.
Clique aqui para ver todos os veículos com motor a gasóleo disponíveis.

Porque é que existem tão poucos veículos de transmissão manual?

A maioria dos veículos produzidos no Japão dispõem de transmissão automática. Como resultado, os automóveis de transmissão manual são raros e tendem a ser mais dispendiosos.
Clique aqui para ver todos os veículos disponíveis com Transmissão Manual.

Irá o sistema de navegação GPS instalado no meu veículo funcionar no meu País?

Não, o sistema de navegação GPS instalado nos veículos oriundos do Japão funcionam apenas no Japão. Não é possível actualizar os seus mapas para países diferentes.


7. Adesão

Tenho de me tornar membro?

Não, não é necessário ser membro para ver os nossos preços e listas de stock. Porém, recomendamos convictamente a tornar-se membro para usufruir das vantagens seguintes:
1. Encomenda fácil e rápida! - Apenas terá de inserir os seus detalhes uma vez.
2. Seguimento fácil! - Mantenha seguimento do estado de envio dos seus veículos adquiridos.
3. Pedido especial On-Line! - Pode efectuar pedidos especiais on line.

Porque é que eu deverei tornar-me membro do vosso site?

Nós mantemos o site actualizado para tornar a sua experiencia de compra mais fácil e mais agradável. O registo como membro em JapaneseVehicle.com irá colocar o poder nas suas mãos, permitindo-lhe descobrir a informação que estiver à procura sem nos ter de enviar um email ou telefonar.
1. É 100% gratuito!
2. Encomenda fácil e rápida! - Apenas terá de inserir os seus detalhes uma vez.
3. Seguimento fácil! - Mantenha seguimento do estado de envio dos seus veículos adquiridos.
4. Pedido especial On-Line! - Pode efectuar pedidos especiais on line.

Como é que me inscrevo como membro?

Existem duas formas de me inscrever como membro.
1. A partir da ligação "Sign In" no canto esquerdo da Página inicial.
2. Quando passar pelo processo de encomenda, ser-lhe-á pedido um registo de membro.
Assim que se tiver registado, o seu ID e palavra-chave será enviada imediatamente para o seu endereço de email registado.

Como é que recebo a minha ID e palavra-chave?

O seu ID e palavra-chave serão enviados imediatamente por um email automático após ter submetido o seu registo. Introduza o seu endereço de email correcto para que o seu ID e palavra-chave sejam recebidos correctamente.

O que acontece se me esquecer minha ID Utilizador ou minha Palavra-chave?T

Para recuperar a ID Utilizador ou crie uma nova Palavra-chave, para acessar a página "Recuperação ID Utilizador / Palavra-chave".

O que acontece se não tiver um endereço de email?

Não precisa de um endereço de email para ver os nossos preços e lista de stock. Porém é necessário um endereço de email se quiser encomendar um veículo.


8. Newsletter

Gostava de receber a vossa newsletter, como posso subscrevâ-la?

Existem duas formas para subscrever a nossa newsletter:
1. Introduzir o seu endereço de email no formulário localizado perto do fundo da nossa página inicial.
2. Registar-se como membro de JapaneseVehicles.com e subscrever a nossa newsletter.

Não quero receber mais newsletters. Como posso cancelar a minha subscrição?

Para cancelar a minha subscrição da newsletter clique aqui e introduza o endereço de email de onde deseja cancelar no formulário respectivo.
Carregue aqui para ir para a página de cancelamento de subscrição


9. Peças sobresselentes

Vocês disponibilizam peças sobresselentes?

Sim, podemos disponibilizar-lhe peças sobresselentes. Pode pedir um orçamento através do nosso formulário online de pedido de peças sobresselentes ou contacte directamente o nosso departamento de peças sobresselentes.
Clique aqui para aceder à nossa página de serviço de peças sobresselentes-

Podem fornecer peças sobresselentes para carros Japoneses para mercado estrangeiro e não directamente importado do Japão?

As peças de modelos estrangeiro não estão disponíveis no Japão. As peças de modelos estrangeiros são vendidos no país onde foi vendido o veículo.
Nos caso do número da peça estar disponível nós talvez conseguiremos arranjar peças compatíveis no Japão.

Podem enviar-nos as imagens das peças para garantir que são as que necessito?

Pedimos desculpa, mas não podemos tirar fotos das peças porque são fornecidas pelos nossos fornecedores apenas depois de terminar a sua encomenda.
Fazemos o nosso melhor para obter as peças correctas através dos detalhes e imagens para verificarmos duplamente os itens que estamos a vender.

Posso pagar com o meu cartão de crédito?

Sim, nós aceitamos pagamentos com cartão de crédito para pedidos de peças de reposição.
Se você quiser pagar com cartão de crédito entre em contato com nossa equipe de peças de reposição e seguir suas instruções.

Quanto tempo demora para que as peças cheguem ao meu endereço?

A entrega das peças por correio aéreo demora normalmente entre 5 dias a 1 semana.
A entrega por frete marítimo para o porto de destino demora cerca de um mês, um mês e meio.

Pode enviar as peças dentro do carro que estou a adquirir?

Não, não podemos enviar as peças dentro do veículo a não ser que o veículo seja enviado pelo método de contentor e no seu nome.

Podem enviar as peças por correio marítimo ou aéreo?

Sim, podemos enviar as peças por correio marítimo ou aéreo. Isto não é recomendável, porque estes métodos não podem ser seguidos e não podem ser garantidos.

Porque é que o frete aéreo é tão caro?

O frete aéreo parece especialmente caro mas é rápido, seguro e com seguimento.
As nossas taxas de frete de correspondência são de longe mais razoáveis do que as taxas regulares para as quais temos condições muito favoráveis para envios em massa.

Posso devolver uma peça se não for a correcta?

As peças incorrectas fornecidas baseadas em informação errónea não são restituíveis.

Existe alguma garantia em peças novas?

As peças vendidas no Japão dispõem de garantia apenas para uso doméstico, portanto não podemos oferecer qualquer tipo de garantia.
Para evitar qualquer inconveniente, nós verificamos todas as peças antes de as embalar para garantir que obtém as peças correctas.


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